Voorwaarden

Algemene voorwaarden voor het leveren van (online) diensten door Inge Kaptein-IngKaCommunicatie

Opgemaakt 1 januari 2015

Artikel 1. Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden

Met “IngKaCommunicatie” wordt steeds bedoeld: I. Kaptein-Wamsteker, handelend onder de naam “IngKaCommunicatie”, ingeschreven in de Kamer van Koophandel Rotterdam onder nummer 61386367. En levert diensten op het gebied van (online) marketing, communicatie, workshops, training, Copy Writing en Social Media.
I. Kaptein-Wamsteker is de enige beslissingsbevoegde functionaris van IngKaCommunicatie.
Eventuele door derden, namens IngKaCommunicatie, gemaakte afspraken, binden IngKaCommunicatie niet.
IngKaCommunicatie verricht haar diensten in sommige gevallen (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden. IngKaCommunicatie kan te allen tijde de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is.
Met de opdrachtgever wordt de persoon of instantie bedoeld die een opdracht aan IngKaCommunicatie heeft verstrekt, dan wel zijn/haar eventuele rechtsopvolger(s).
De opdrachtgever is, tenzij uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken met IngKaCommunicatie zijn gemaakt, degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de dienstverlening door IngKaCommunicatie.
De klant of cliënt is de persoon of personen ten behoeve van wie IngKaCommunicatie haar diensten verleent.
De opdrachtgever en klant of cliënt kunnen, maar behoeven niet dezelfde zijn.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van, werkzaamheden verricht door en overeenkomsten met IngKaCommunicatie.
IngKaCommunicatie behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.
De opdrachtgever erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan IngKaCommunicatie, van welke aard ook, tenzij deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door de opdrachtgever zijn verworpen. Een enkele verwijzing door de opdrachtgever naar de eigen voorwaarden of een standaard- clausule op het briefpapier of in de eigen voorwaarden van opdrachtgever met als inhoud de exclusieve werking van deze eigen voorwaarden is hiervoor niet voldoende.
Daar waar in deze voorwaarden wordt gesproken over ‘schriftelijk’, wordt een bericht van opdrachtgever per E-mail hieraan pas gelijkgesteld indien IngKaCommunicatie schriftelijk of via E-mail aangeeft inhoudelijk hiermee akkoord te gaan of indien daadwerkelijk uitvoering wordt gegeven aan het in de bewuste E-mail gestelde.

Artikel 3. Opdrachtverlening

Offertes van IngKaCommunicatie zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan haar door een (toekomstige) opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat er voor in, dat door hem/haar beste weten alle relevante informatie voor het maken van de offerte en voor de opzet en uitvoering van de opdracht aan IngKaCommunicatie is verstrekt. Wanneer deze informatie op enig moment onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest, behoudt IngKaCommunicatie zich het recht voor, de met de opdrachtgever overeengekomen prijs voor de door IngKaCommunicatie te leveren diensten als dan eenzijdig en/of tussentijds aan te passen.
Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door IngKaCommunicatie of door middel van een schriftelijke bevestiging. Daarmee wordt deze overeenkomst tevens de opdrachtbevestiging.
Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door IngKaCommunicatie uitgebrachte overeenkomst laat onverlet dat de opdrachtgever wordt geacht aan IngKaCommunicatie, en wel conform de condities van de offerte, opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door IngKaCommunicatie een aanvang is gemaakt.

Artikel 4. Tussentijdse wijziging in de opdracht

Indien een tussentijdse wijziging van de opdracht of opdracht uitvoering ontstaat op verzoek van of door toedoen van de opdrachtgever, zal IngKa Communicatie de noodzakelijke aanpassingen in de opdracht aanbrengen. Indien dit leidt tot meerwerk ten opzichte van de oorspronkelijke opdracht zal dit, zonder dat een schriftelijke opdracht vereist is, afzonderlijk aanvullend in rekening worden gebracht aan de opdrachtgever.

Artikel 5. Inspanningsverplichting

IngKaCommunicatie zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Het betreft hier echter een inspanningsverplichting; dat wil zeggen dat IngKaCommunicatie niet instaat voor het succes en welslagen van die dienstverlening noch voor de mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever en/of de cliënt gestelde doel.

Artikel 6. Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

Alle door het IngKaCommunicatie gedane aanbiedingen/uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend, tenzij door IngKaCommunicatie uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangeven. Aanvaarding van een aanbieding door een opdrachtgever kan uitsluitend schriftelijk geschieden.
Indien een opdracht op basis van nacalculatie wordt geoffreerd, dienen de geoffreerde prijzen slechts als richtprijs; de daadwerkelijk door IngKa Communicatie of door haar ingeschakelde derden gewerkte uren en de daadwerkelijk door IngKaCommunicatie gemaakte kosten zullen worden doorberekend.

Artikel 7. Klachten en Garantie

IngKaCommunicatie is niet aansprakelijk voor druk-, schrijf- en/of telfouten en/of onduidelijkheden in offertes, opdrachtbevestigingen en/of prospectussen, noch ook voor de gevolgen daarvan. Bij verschil van uitleg van offertes, opdrachtbevestigingen of prospectussen geldt de uitleg van IngKaCommunicatie als bindend.
Het indienen van klachten is slechts schriftelijk en binnen acht dagen na uitvoering van de opdracht mogelijk.
Gebreken, die redelijkerwijs niet binnen de in het vorige artikel vermelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd, moeten onmiddellijk na constatering aan IngKaCommunicatie worden gemeld.
Gebreken aan een deel van de geleverde prestatie geven niet het recht tot afkeuring van de gehele geleverde prestatie.
Opdrachtgever zal alle door IngKaCommunicatie voor onderzoek van de klacht gewenste medewerking verlenen, o.a. door IngKaCommunicatie in de gelegenheid te geven een onderzoek in te stellen of in te laten stellen naar de kwaliteit en/of kwantiteit van de geleverde prestatie.
Indien IngKaCommunicatie een gebrek aan de geleverde prestatie aangetoond acht, zal zij de keus hebben, hetzij de niet deugdelijk gebleken prestatie kosteloos te her leveren, hetzij de opdrachtgever alsnog een in onderling overleg vast te stellen korting op het declaratiebedrag te verlenen.
IngKaCommunicatie aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor gebreken, veroorzaakt door of ontstaan aan het geleverde door schuld of toedoen van opdrachtgever of derden, ofwel door van buiten komende oorzaken.
Meer verplichtingen dan voortvloeiende uit dit hoofdstuk heeft IngKa Communicatie niet; in het bijzonder zal IngKaCommunicatie in geen geval aansprakelijk zijn voor directe of indirecte bedrijfsschade of gevolgschade, die mocht ontstaan door niet, niet-juiste of niet-tijdige uitvoering van de opdracht.
Een klacht ten aanzien van bepaalde werkzaamheden schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever ten aanzien van die of andere werkzaamheden niet op.
Voor door derden door bemiddeling van IngKaCommunicatie geleverde zaken is IngKaCommunicatie nimmer gehouden een verdergaande garantie te verstrekken, dan de door de leverancier van de geleverde zaken verstrekte garantie.
Opdrachtgever zal nimmer op grond van klachten of gebreken ontbinding van een overeenkomst kunnen vorderen.

Artikel 8. Verplichtingen opdrachtgever

De opdrachtgever staat er voor in dat het in de opdracht overeengekomen aantal deelnemers ook daadwerkelijk deelneemt aan de overeengekomen dienstverlening door IngKaCommunicatie. Als het afgesproken aantal uiteindelijk niet deelneemt, is de opdrachtgever toch het volledige overeengekomen bedrag als opgenomen in de offerte aan IngKaCommunicatie verschuldigd.
Indien een deelnemer/ cliënt door onvoorziene omstandigheden niet kan deelnemen, kan, na vooraf verkregen toestemming van IngKaCommunicatie, deze plaats ingevuld worden door een andere deelnemer. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden toch aan opdrachtgever de volledige kosten in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De opdrachtgever verstrekt alle benodigde informatie, documenten en gegevens die IngKaCommunicatie nodig heeft om de opdracht volgens afspraak uit te voeren. Als IngKaCommunicatie daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever aan IngKaCommunicatie op zijn/haar locatie kosteloos een internetaansluiting/wifi-toegang.
Het betrekken of inschakelen van derden bij een opdrachtuitvoering door de opdrachtgever kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van IngKaCommunicatie.

Artikel 9. Tarieven, kosten en prijzen

In de offerte van IngKaCommunicatie staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door IngKaCommunicatie voor de daarin bedoelde opdracht in rekening zullen worden gebracht/doorbelast.
De door IngKaCommunicatie opgegeven prijzen zijn exclusief de daarover door opdrachtgever verschuldigde BTW en dienen door de opdrachtgever, vermeerderd met de verschuldigde BTW, tijdig aan IngKa Communicatie te worden betaald, tenzij expliciet anders aangegeven in de offerte.

Artikel 10. Facturering en betalingsvoorwaarden

Het honorarium van IngKaCommunicatie en de door haar aan de opdrachtgever doorbelaste kosten, worden door IngKaCommunicatie steeds bij schriftelijke declaratie aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Ter keuze van IngKaCommunicatie kan het gehele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op voorschotbasis worden gefactureerd.
Betaling door de opdrachtgever dient steeds te geschieden binnen 15 dagen na facturatiedatum, tenzij anders vermeld in de offerte of op de factuur.
Na deze vervaldag is de opdrachtgever in verzuim en is zij aan IngKaCommunicatie over het bedrag van de factuur de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan de opdracht bovendien eenzijdig door IngKa Communicatie worden opgeschort, dit zonder dat IngKaCommunicatie dientengevolge ten opzichte van de opdrachtgever schadeplichtig kan worden. Bovendien is IngKaCommunicatie in dat geval gerechtigd, de overeenkomst eenzijdig buitengerechtelijk te ontbinden.
Is de opdrachtgever in verzuim met betrekking tot de betaling aan IngKaCommunicatie of schiet de opdrachtgever op een andere manier tekort in het nakomen van een of meerdere op haar rustende verplichtingen, dan komen alle in verband daarmee door IngKaCommunicatie te maken (incasso- en andere gerechtelijke of buitengerechtelijke) kosten voor rekening van de opdrachtgever, steeds met een minimum van 25% van de overeengekomen opdrachtsom.
Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling voor de vervaldatum op de deelfactuur verplicht. Is de opdrachtgever in verzuim met betrekking tot de betaling van de deelfactuur aan IngKaCommunicatie, dan is IngKaCommunicatie gerechtigd het gehele bedrag op te eisen.
Zie artikel 15.2.

Artikel 11. Annuleringsvoorwaarden

Indien de opdracht buiten de beïnvloedingssfeer van IngKa Communicatie, niet is afgenomen binnen de gestelde einddatum, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Deelname aan workshops:
– Annuleren van deelname aan de workshop zonder bericht: 100 % van de kosten van deelname aan de workshop.
– Annuleren van deelname aan de workshop binnen 7 werkdagen voor aanvang: 100% van de kosten van de deelname aan de workshop.
– Bij annulering tot 7 dagen voor aanvang van de workshop vindt terugbetaling plaats, minus 5% van de deelnamekosten (administratiekosten).

Deelname aan events:

Annuleren van deelname aan het event zonder bericht: 100 % van de kosten van deelname aan het event.
Annuleren van deelname aan het event binnen 7 werkdagen voor aanvang: 100% van de kosten van de deelname aan het event.
Bij annulering tot 7 dagen voor aanvang van het event vindt terugbetaling plaats, minus 5% van de deelnamekosten (administratiekosten).

Incompany workshops of presentaties:

Annuleren van de workshop of presentatie zonder bericht: 100 % van de kosten van de geannuleerde workshop/presentatie.
Annuleren van de workshop of presentatie binnen 7 werkdagen voor aanvang: 100% van de kosten van de workshop/presentatie.
Bij annulering tot 7 dagen voor aanvang van de workshop of presentatie vindt terugbetaling plaats, minus 5% van de deelnamekosten (administratiekosten).

Workshop of presentatie in beheer van opdrachtgever:

Annuleren van de workshop of presentatie zonder bericht: 100 % van de kosten van de geannuleerde workshop/presentatie.
Annuleren van de workshop of presentatie binnen 7 werkdagen voor aanvang: 100% van de kosten van de workshop/presentatie
Bij annulering tot 7 dagen voor aanvang van de workshop of presentatie vindt terugbetaling plaats, minus 5% van de deelnamekosten (administratiekosten).

Incompany trajecten: na akkoordverklaring/ondertekening van het programmavoorstel en/of prijsvoorstel: 100% van de kosten genoemd in het voorstel.

Artikel 12. Duur en afsluiting van de opdracht

De duur van de opdracht hangt af van de soort dienstverlening en wordt zoveel mogelijk tevoren overeengekomen in de opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt indien mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies gegeven.

Artikel 13. Tussentijdse beëindiging van de opdracht

Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien een van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd, schriftelijk en tijdig aan de wederpartij te worden bekend gemaakt.
Indien door de opdrachtgever tot voortijdige beëindiging wordt overgegaan, heeft IngKaCommunicatie het recht op betaling van de volledige, overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten.
IngKaCommunicatie mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. IngKaCommunicatie houdt in dat geval in ieder geval aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

IngKaCommunicatie en haar medewerkers en partners zijn nimmer aansprakelijk voor enige (directe dan wel indirecte) schade welke aan opdrachtgever en/of aan de cliënt is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door en/of namens IngKaCommunicatie geleverde zaken en/of diensten.
Daarnaast is IngKaCommunicatie nimmer aansprakelijk voor de kwaliteit of uitkomst van de door haar geleverde diensten; op IngKa Communicatie rust ter zake ook slechts een inspanningsverbintenis ( zie tevens artikel 5).
IngKaCommunicatie aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de eventuele aanwezigheid van virussen op de door haar geleverde informatiedragers of op via het Internet geleverde of binnengehaalde gegevens of software. Opdrachtgever dient de aangeleverde informatiedragers, gegevens of software zelf op aanwezigheid van virussen te testen.
Adviezen worden door IngKaCommunicatie naar beste weten en geheel te goeder trouw verstrekt, doch zij aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade, direct of indirect voortvloeiende uit de inhoud van de door haar gegeven adviezen.

Artikel 15. Intellectueel eigendom en auteursrechten

Modellen, technieken en instrumenten die zijn ontwikkeld en/of gebruikt door IngKaCommunicatie voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van IngKaCommunicatie. Datzelfde geldt ook voor de door IngKaCommunicatie uit te brengen (tussen- en/of eind-) rapportages. De opdrachtgever krijgt slechts het recht, deze rapportages binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van een of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van IngKaCommunicatie, tenzij bij de opdracht uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Het intellectueel eigendom dan wel de auteursrechten van speciaal in opdracht van de opdrachtgever door IngKaCommunicatie ontwikkelde modellen, technieken en instrumenten (in de meest ruime zin des woords) gaan over naar de opdrachtgever, nadat de daarop betrekking hebbende facturen volledig en rechtsgeldig zijn betaald aan en ontvangen zijn op de rekening van IngKaCommunicatie.

Artikel 16. Geheimhouding

IngKaCommunicatie is gehouden tot geheimhouding van alles wat van haar opdrachtgever is bekend geworden.

Artikel 17. Bijzondere bepalingen

IngKaCommunicatie behoudt zich het recht voor om deelnemers van een workshop die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de workshop verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden verteld aan de opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van de opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de training of dienst aan IngKaCommunicatie.
IngKaCommunicatie heeft voor promotionele doeleinden het recht van door haar uitgevoerde projecten een beschrijving te maken en deze te verveelvoudigen en openbaar te maken.
Voor alle zaken/ bepalingen waarin deze Algemene Voorwaarden niet in voorzien, is het Nederlandse recht van toepassing.
Geschillen zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter.